Ακαδημία Τοπικής Αυτοδιοίκησης Κύπρου
  • Αρχική
  • Ιστορικό
  • Μέλη Δ.Σ
  • Προγράμματα
    • Ευρωπαικά
      • Building Better
    • Εκπαιδευτικές Ημερίδες
  • Νέα
  • Επικοινωνία
  • Menu Menu

Σεμινάριο: Εξυπηρέτηση Πολιτών.

30/11/2021/in Εκπαιδευτικές ημερίδες
Ημέρα και Ημερομηνία Ώρες Εφαρμογής Διάρκεια (ώρες) Περιεχόμενο / Ενότητες Διδασκαλίας
Από Μέχρι
09.00 09.15 15 λεπτά Χαιρετισμός-Καλωσόρισμα
09.15 09.45 45 λεπτά Παρουσίαση Καλής Πρακτικής
Δήμου Στροβόλου
09.45 10.30 45 λεπτά Εισαγωγή

  • Γνωριμία και ενεργοποίησης συμμετεχόντων
  • Πρόγραμμα και στόχοι σεμιναρίου
  • Ορισμός της Εξυπηρέτησης
  • Συσχετισμός της εξυπηρέτησης με τον τρόπο λειτουργίας

Συζήτηση / παρουσίαση

10.30 10.45 15 λεπτά Διάλειμμα
10.45 11.30 45 λεπτά Κατανόηση των προκλήσεων & πως προκαλούνται;

  • Άσκηση «Το Χάσμα» – που βρίσκεται ο Οργανισμός σας και που θα ήθελε να βρίσκεται;
  • Εντοπισμός εσωτερικών προκλήσεων εξυπηρέτησης
  • Περιβάλλον και ανάγκη εξυπηρέτησης
  • Αξίες και σύνδεση με ανάγκες εξυπηρέτησης και επικοινωνιακές δεξιότητες

Συζήτηση / παρουσίαση / άσκηση

11.30 12.15 45 λεπτά Τα συν και πλην κατά την εξυπηρέτηση

  • Συνταγή – τα βασικά στοιχεία/σημεία που αποτελούν την επιτυχημένη εξυπηρέτηση και επιλογή των σημαντικών στοιχείων για τον οργανισμό
  • Ανάλυση του πελάτη/πολίτη
  • Ανάγκες του πελάτη/πολίτη
  • Συσχετισμός ανάλυσης και αναγκών με στοιχεία εξυπηρέτησης

Συζήτηση / παρουσίαση

12.15 12.30 15 λεπτά Διάλειμμα
12.30 13.15
  • λεπτά
Επικοινωνία  στην εξυπηρέτηση

  • οι βασικές αρχές στην επικοινωνία
  • παραλαβή πληροφορίας
  • εντοπισμός ανάγκης του πελάτη
  • ‘ερωτήσεις’ ως εργαλείο

Συζήτηση / παρουσίαση

13.15 14.00 45 λεπτά Διαχείριση & πρόληψη προβλημάτων

  • Επίλυση προβλημάτων/διαχείριση παραπόνων
  • Βέλτιστες τεχνικές αποτελεσματικής εξυπηρέτησης
  • Πρακτική εξάσκηση (άσκηση)

Συζήτηση / παρουσίαση / άσκηση

Σύνολο ωρών

6
Share this entry
  • Share on Facebook
  • Share on Twitter
  • Share on WhatsApp
  • Share on Pinterest
  • Share on LinkedIn
  • Share by Mail
https://aktacy.org/wp-content/uploads/img-news.jpg 225 335 netinfo https://aktacy.org/wp-content/uploads/logoGR.png netinfo2021-11-30 11:29:542021-11-30 11:29:54Σεμινάριο: Εξυπηρέτηση Πολιτών.

Τελευταία Νέα

  • Εκπαιδευτικά Σεμινάρια με θέματα: «Λειτουργικό σύστημα MS Windows 10, Βασικές Αρχές της Microsoft Outlook/ Chrome Web Browser,Microsoft Excel, Microsoft Word»26/10/2022 - 12:14
  • Δελτίο τύπου – Περι κοινοτήτων νόμος και περι σύναψης δημόσιων συμβάσεων νομος10/05/2018 - 10:24
  • Δελτίο τύπου έγκρισης Ευρωπαϊκού προγράμματος Erasmus+ KA1 VET30/11/2021 - 10:24
  • Δελτίο τύπου έναρξης Ευρωπαϊκού προγράμματος Erasmus+ KA1 VET30/11/2021 - 10:22
  • Δελτίο Τύπου – Περί Δήμων νόμος και Προσωπικά Δεδομένα12/06/2018 - 10:04

Επικοινωνία

Κυβερνητικές Κατοικίες 52
2063 Στρόβολος
Τ.Θ 25466 , 1310 Στρόβολος
Λευκωσία – Κύπρος

 

© Copyright 2021 – Ακαδημία Τοπικής Αυτοδιοίκησης Κύπρου

 Designed & Developed by NETinfo Plc

Scroll to top